Všeobecné obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti KošiceTaxi24
1. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou Moven s.r.o., so sídlom Bauerova 1205/7, 040 23 Košice – mestská časť Sídlisko KVP, IČO: 54776961, DIČ: 2121780397, IČ DPH: SK2121780397, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Košice pod číslom Sro/54699/V (ďalej len „prepravca“), a zákazníkmi využívajúcimi služby taxislužby pod obchodným názvom KošiceTaxi24.
2. Objednávka prepravy a jej podmienky
2.1 Spôsoby objednania prepravy
Prepravca poskytuje možnosť objednania prepravy dvoma základnými spôsobmi. Prvým je okamžitá preprava na základe telefonickej objednávky, ktorú je možné realizovať kedykoľvek počas prevádzkovej doby v závislosti od aktuálnej dostupnosti vozidiel. Druhým spôsobom je objednávka prostredníctvom online formulára na webovej stránke prepravcu.
2.2 Podmienky objednávky cez webový formulár
Pri objednávke prostredníctvom webového formulára je nutné objednávku uskutočniť minimálne 4 hodiny pred požadovaným časom prepravy. Samotné vyplnenie a odoslanie formulára nezakladá nárok na realizáciu prepravy. Objednávka sa stáva záväznou až po jej výslovnom potvrdení zo strany prepravcu, a to buď formou SMS správy alebo emailom. Bez tohto potvrdenia sa objednávka považuje za neplatnú a prepravca nie je povinný prepravu realizovať.
2.3 Čakacia doba a storno podmienky
Prepravca poskytuje každému zákazníkovi čakaciu dobu v maximálnej dĺžke 10 minút od dohodnutého času prepravy. Počas tejto doby sa vodič snaží zákazníka kontaktovať na poskytnutom telefónnom čísle. V prípade, že sa zákazníka nepodarí kontaktovať alebo sa nedostaví na dohodnuté miesto v stanovenej čakacej dobe, prepravca má právo od realizácie prepravy odstúpiť. V takom prípade sa objednávka automaticky ruší.
2.4 Storno objednávky zákazníkom
Zákazník má právo bezplatne stornovať potvrdenú objednávku kedykoľvek pred začiatkom prepravy. Prepravca si neúčtuje žiadne storno poplatky. Je však potrebné zdôrazniť, že v prípade vopred zaplatenej prepravy, ak sa zákazník nedostaví na dohodnuté miesto prepravy alebo prepravu nevyužije, nemá nárok na vrátenie uhradenej sumy.
3. Platobné podmienky
3.1 Spôsoby úhrady prepravy
Prepravca akceptuje dva základné spôsoby úhrady poskytnutých služieb. Pri bežnej preprave je možná platba v hotovosti priamo vo vozidle po ukončení prepravy. Pre firemných zákazníkov a vopred dohodnuté prepravy je možná platba na faktúru.
3.2 Podmienky platby na faktúru
Pri platbe na faktúru je stanovená splatnosť 7 dní od vystavenia faktúry. V prípade vopred dohodnutej prepravy musí byť platba pripísaná na účet prepravcu pred samotnou realizáciou prepravy. Bez uhradenej faktúry nie je prepravca povinný prepravu realizovať. Tento spôsob platby je dostupný primárne pre firemných zákazníkov a pri špeciálnych typoch prepravy po predchádzajúcej dohode s prepravcom.
3.3 Cenové podmienky
Cena za prepravu je stanovená dohodou medzi prepravcom a zákazníkom pred realizáciou prepravy. V prípade špeciálnych požiadaviek, ako je napríklad potreba detskej sedačky, preprava zvierat alebo nadrozmernej batožiny, môžu byť účtované dodatočné poplatky podľa aktuálneho cenníka prepravcu alebo na základe individuálnej dohody.
4. Reklamácie a riešenie sporov
4.1 Spôsob uplatnenia reklamácie
Všetky reklamácie týkajúce sa poskytnutých prepravných služieb je možné uplatniť výhradne elektronickou formou na emailovej adrese [email protected]. Tento spôsob komunikácie zabezpečuje presné zdokumentovanie reklamácie a všetkých súvisiacich okolností. Pri podávaní reklamácie je potrebné uviesť všetky relevantné informácie, najmä dátum a čas prepravy, trasu, číslo objednávky (ak bolo pridelené) a presný popis reklamovanej skutočnosti.
4.2 Náležitosti reklamácie
Pre rýchle a efektívne vybavenie reklamácie je zákazník povinný vo svojej reklamácii uviesť:
- Svoje identifikačné a kontaktné údaje
- Presný popis reklamovanej služby alebo situácie
- Doklady preukazujúce poskytnutie služby (napríklad potvrdenie o platbe)
- Návrh riešenia alebo požadovaný spôsob nápravy
Neúplné alebo nejasné reklamácie môžu predĺžiť dobu ich vybavenia, preto je v záujme zákazníka poskytnúť čo najpresnejšie informácie.
4.3 Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie
Prepravca sa zaväzuje informovať zákazníka o prijatí reklamácie a začať jej prešetrovanie bezodkladne po jej doručení. O výsledku reklamačného konania bude zákazník informovaný elektronickou formou na emailovú adresu, z ktorej bola reklamácia zaslaná. Celkové vybavenie reklamácie prebehne v zákonnej lehote 30 dní od jej prijatia.
5. Práva a povinnosti prepravcu
5.1 Základné práva prepravcu
Prepravca je oprávnený odmietnuť vykonanie prepravy alebo jej pokračovanie najmä v prípadoch, ak:
- Je vozidlo technicky nespôsobilé na prepravu
- Cestujúci je pod vplyvom alkoholu alebo iných omamných látok
- Správanie cestujúceho vzbudzuje obavu o bezpečnosť, život alebo zdravie vodiča alebo ostatných cestujúcich
- Cestujúci znečisťuje alebo poškodzuje vozidlo
- Cestujúci napriek upozorneniu nedodržuje prepravný poriadok
Prepravca má právo požadovať od cestujúceho úhradu škody, ktorú mu cestujúci spôsobil poškodením vozidla alebo jeho vnútorného vybavenia.
5.2 Základné povinnosti prepravcu
V rámci poskytovania prepravných služieb je prepravca povinný najmä:
- Zabezpečiť prepravu podľa potvrdených objednávok
- Používať na prepravu len vozidlá v riadnom technickom a estetickom stave
- Zabezpečiť základnú starostlivosť o cestujúcich a ich batožinu počas prepravy
- Vykonať prepravu po najvhodnejšej trase s prihliadnutím na bezpečnosť a plynulosť prepravy
6. Práva a povinnosti cestujúceho
6.1 Základné práva cestujúceho
Cestujúci má právo najmä na:
- Bezpečnú, pohodlnú a včasnú prepravu na dohodnutej trase
- Prepravu príručnej batožiny v primeranom rozsahu
- Požadovať od vodiča potvrdenie o zaplatení cestovného
- Poskytnutie informácií o preprave a jej prípadných zmenách
6.2 Základné povinnosti cestujúceho
Pri využívaní služieb prepravcu je cestujúci povinný:
- Dodržiavať pokyny vodiča a prepravný poriadok
- Správať sa tak, aby neohrozoval bezpečnosť prepravy, svoj život a zdravie, ani ostatných cestujúcich
- Zdržať sa akéhokoľvek poškodzovania alebo znečisťovania vozidla
- Pripútať sa bezpečnostným pásom počas jazdy
7. Záverečné ustanovenia
7.1 Platnosť a účinnosť
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 8.11.2023. Prepravca si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Prípadná zmena bude zverejnená na webovej stránke www.kosicetaxi24.sk.
7.2 Riešenie sporov
Všetky spory, ktoré vzniknú z právnych vzťahov vyplývajúcich z týchto VOP alebo súvisiacich s týmito VOP, budú riešené prednostne vzájomnou dohodou. V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, bude predložený na rozhodnutie príslušnému súdu Slovenskej republiky.
7.3 Záväznosť VOP
Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi prepravcom a cestujúcim. Objednaním prepravy cestujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi v plnom rozsahu.
Dátum: 8.11.2023
Verzia: 1.0