Загальні положення та умови KošiceTaxi24

1. вступні положення

Ці Загальні умови (далі - ЗУП) регулюють взаємні права та обов'язки між компанією Moven s.r.o. і ТОВ "Мовен", зареєстрованим за адресою: м. Кошице, вул. Бауерова, буд. 2, кв. 2, інд, з місцезнаходженням за адресою: Bauerova 1205/7, 040 23 Košice - Sídlisko KVP, ID №: 54776961, VAT №: 2121780397, VAT №: SK2121780397, зареєстрованим у Комерційному реєстрі Кошицького районного суду за № Sro/54699/V (далі - "Перевізник"), та клієнтами, які користуються послугами таксі під торговою назвою KošiceTaxi24.

2. Транспортне замовлення та його умови

2.1 Способи замовлення транспорту

Перевізник надає можливість замовлення транспорту двома основними способами. Перший - це негайне перевезення на підставі телефонного замовлення, яке можна зробити в будь-який час протягом робочого дня, залежно від наявності вільних транспортних засобів. Другий спосіб - замовлення через онлайн-форму на сайті перевізника.

2.2 Умови замовлення через веб-форму

При замовленні через веб-форму замовлення повинно бути зроблено не пізніше, ніж за 4 години до бажаного часу відправлення. Заповнення та відправлення форми саме по собі не дає клієнту права на перевезення. Замовлення стає обов'язковим до виконання тільки після його чіткого підтвердження перевізником за допомогою SMS або електронної пошти. Без такого підтвердження замовлення вважається недійсним і перевізник не зобов'язаний здійснювати перевезення.

2.3 Період очікування та політика скасування

Перевізник зобов'язаний надати кожному клієнту період очікування, який не повинен перевищувати 10 хвилин від узгодженого часу перевезення. Протягом цього часу водій повинен спробувати зв'язатися з замовником за вказаним номером телефону. Якщо з клієнтом не вдається зв'язатися або він не прибуває в узгоджене місце протягом часу очікування, перевізник має право відмовитися від перевезення. У такому випадку замовлення автоматично анулюється.

2.4 Скасування замовлення клієнтом

Клієнт має право безкоштовно скасувати підтверджене замовлення в будь-який час до початку відправлення. Перевізник не стягує жодних штрафів за скасування. Однак слід підкреслити, що у випадку попередньо оплаченого перевезення, якщо клієнт не прибув до узгодженого місця перевезення або не скористався транспортом, він не має права на повернення сплаченої суми.

3. Умови оплати

3.1 Способи оплати за перевезення

Перевізник приймає два основні способи оплати за надані послуги. Для звичайних перевезень можлива оплата готівкою безпосередньо на борту транспортного засобу після завершення перевезення. Для корпоративних клієнтів і заздалегідь узгоджених перевезень можлива оплата за рахунком-фактурою.

3.2 Умови оплати рахунку-фактури

У разі оплати за рахунком-фактурою термін сплати становить 7 днів після виставлення рахунку-фактури. У разі попередньо узгодженого перевезення оплата повинна бути зарахована на рахунок перевізника до початку фактичного перевезення. Без оплаченого рахунку перевізник не зобов'язаний здійснювати перевезення. Цей спосіб оплати доступний в першу чергу для корпоративних клієнтів і для спеціальних видів відправлень за попередньою домовленістю з перевізником.

3.3 Цінові умови

Вартість перевезення визначається за домовленістю між перевізником та замовником до початку перевезення. У разі особливих вимог, таких як потреба в дитячому кріслі, перевезення тварин або негабаритного багажу, може стягуватися додаткова плата згідно з чинним прейскурантом перевізника або за індивідуальною домовленістю.

4. скарги та вирішення спорів

4.1 Спосіб подання заяви

Всі претензії щодо наданих транспортних послуг можуть бути подані виключно в електронному вигляді на електронну адресу [email protected]. Такий спосіб комунікації забезпечує точне документування претензії та всіх пов'язаних з нею обставин. При подачі претензії необхідно надати всю необхідну інформацію, зокрема, дату і час відправлення, маршрут, номер замовлення (якщо він присвоєний) і точний опис заявленого факту.

4.2 Особливості позовної заяви

Для швидкого та ефективного розгляду скарги, клієнт зобов'язаний вказати у своїй скарзі:

Ваша ідентифікаційна та контактна інформація
Точний опис послуги або ситуації, на яку ви скаржитеся
Докази надання послуг (наприклад, підтвердження оплати)
Запропоноване рішення або бажаний засіб правового захисту

Неповні або нечіткі заяви можуть збільшити час, необхідний для їх обробки, тому в інтересах клієнта надати якомога точнішу інформацію.

4.3 Строки та спосіб розгляду скарг

Перевізник зобов'язується проінформувати Замовника про отримання скарги та розпочати її розслідування негайно після отримання. Про результати розгляду рекламації Замовник буде поінформований електронними засобами на електронну адресу, з якої була надіслана рекламація. Скарга буде розглянута в повному обсязі протягом встановленого законом терміну - 30 днів з моменту її отримання.

5. Права та обов'язки перевізника

5.1 Основні права перевізника

Перевізник має право відмовитися від здійснення перевезення або від його продовження, зокрема, якщо

Чи є транспортний засіб технічно непридатним для перевезення
Пасажир перебуває під впливом алкоголю або інших одурманюючих речовин
Поведінка пасажира викликає занепокоєння щодо безпеки, життя чи здоров'я водія або інших пасажирів
Пасажир забруднює або пошкоджує транспортний засіб
Пасажир не дотримується розкладу, незважаючи на попередження

Перевізник має право вимагати від пасажира відшкодування збитків, завданих пасажиром транспортному засобу або його внутрішньому обладнанню.

5.2 Основні обов'язки перевізника

В рамках надання транспортних послуг перевізник зобов'язаний, зокрема, зробити наступне:

Організувати перевезення відповідно до підтверджених замовлень
Використовуйте для перевезень тільки транспортні засоби в належному технічному та естетичному стані
Забезпечити базовий догляд за пасажирами та їхнім багажем під час перевезення
Здійснювати перевезення по найбільш підходящому маршруту, враховуючи безпеку і безперебійність роботи транспорту

6. Права та обов'язки пасажира

6.1 Основні права пасажирів

Зокрема, пасажир має право на:

Безпечне, комфортне та своєчасне перевезення за узгодженим маршрутом
Перевезення ручної поклажі в розумних межах
Вимагати від водія надати квитанцію про оплату проїзду
Надання інформації про транспорт та будь-які зміни в ньому

6.2 Основні обов'язки пасажирів

Користуючись послугами перевізника, пасажир зобов'язаний:

Дотримуйтесь інструкцій водія та правил перевезення
Поводитися так, щоб не ставити під загрозу безпеку транспорту, своє життя і здоров'я, а також життя і здоров'я інших пасажирів
Не допускайте пошкодження або забруднення транспортного засобу
Пристібайте ремінь безпеки під час руху

7. Прикінцеві положення

7.1 Обґрунтованість та ефективність

Ці Загальні умови набувають чинності та діють з 8.11.2023 р. Перевізник залишає за собою право вносити зміни до цих Загальних умов. Будь-які зміни будуть опубліковані на сайті www.kosicetaxi24.sk.

7.2 Вирішення спорів

Усі спори, що виникають з правовідносин, які випливають з цих ОУЗ або пов'язані з ними, вирішуються переважно за взаємною згодою. У випадку, якщо спір не може бути вирішений за згодою сторін, він передається на розгляд до компетентного суду Словацької Республіки.

7.3 Обов'язкова сила ГТК

Ці ОУП є невід'ємною частиною договірних відносин між перевізником та пасажиром. Замовляючи перевезення, пасажир підтверджує, що він ознайомився з цими ОУП і повністю погоджується з ними.

Дата: 8.11.2023
Версія: 1.0